06 May Un nuevo estándar de hospitalidad
Por Ronit Mathias
“La Terminal Fattal redefine la hospitalidad aeroportuaria con una experiencia VIP privada y lujosa centrada en la comodidad, la privacidad y el servicio personalizado.” (Foto: SRAYA LOTAN)
Entre el despegue y el aterrizaje, ha surgido en el Aeropuerto Ben-Gurión un espacio que redefine la experiencia del tiempo y establece un nuevo estándar de hospitalidad: la Terminal Fattal, que ha transformado la experiencia de hospitalidad en la aviación en Israel. Desde su inauguración en 2019, la terminal ha completado recientemente una renovación integral y un rediseño de su complejo de hospitalidad, con un enfoque en una experiencia más precisa, íntima y meticulosamente cuidada.
Esta compleja operación está dirigida por Shani Shiferman-Gur, quien aporta una impresionante combinación de formación académica y experiencia práctica.
Shiferman-Gur es licenciada en Comunicación y Ciencias Sociales y posee un MBA en Administración de Empresas con especialización en Recursos Humanos.
Comenzó su carrera en la industria de la hospitalidad a los 21 años, creció a través de la experiencia práctica, acumuló una amplia experiencia gerencial y ascendió a un puesto clave de liderazgo en la Terminal Fattal – un punto de encuentro entre el mundo de la hospitalidad y la libertad personal.
¿Qué ofrece la terminal privada?
Una experiencia VIP exclusiva para pasajeros de vuelos comerciales y privados, con especial énfasis en la discreción, el máximo confort y un servicio impecable que cumple con los estándares internacionales.
El complejo cuenta con un diseño cuidadosamente planificado. Dispone de un amplio salón, suites privadas y espacios de trabajo totalmente equipados, lo que permite a los pasajeros aprovechar al máximo su tiempo antes de la salida o tras la llegada. Además, los pasajeros disfrutan de una exquisita experiencia culinaria, que incluye un variado bufet y una selecta carta de bebidas, añadiendo un toque de lujo y sofisticación a cada visita a la terminal.
(Foto: Sraya Lotan)
¿Cómo encaja la Terminal Fattal en el concepto global de hospitalidad del Grupo Fattal?
La Terminal Fattal es una continuación directa de la experiencia de hospitalidad del Grupo Fattal. Es un producto complementario a los hoteles, basado en los mismos valores de excelencia, atención al detalle y una experiencia de servicio personalizado y preciso.
No se trata solo de una transición funcional en el aeropuerto, sino de un eslabón más en una secuencia experiencial completa, que se desarrolla antes del vuelo y continúa después. De esta manera, Fattal amplía los límites de la hospitalidad tradicional y redefine una experiencia premium moderna para un público que valora el tiempo, la privacidad y la precisión. Porque una verdadera experiencia de hospitalidad no comienza al llegar al destino, sino durante el trayecto.
¿Hasta qué punto influyó tu estancia en Nueva York en tu visión profesional?
Tuvo un profundo impacto. Nueva York me enseñó a trabajar con personas de diversas culturas. Trabajé en una joyería en la calle 47, en pleno centro de un vibrante distrito comercial, donde interactuaba a diario con empresarios, emprendedores y clientes de distintos niveles. Allí comprendí la importancia de la personalización, de interpretar las situaciones y de ofrecer un servicio respetuoso a la persona, independientemente de su origen.
¿Qué te hizo darte cuenta de que el aeropuerto era el lugar ideal para ti?
El deseo de conocer gente en momentos importantes de sus vidas – una partida, el regreso a casa, un viaje de negocios crucial o unas vacaciones familiares. Un aeropuerto tiene una conexión única entre culturas, emociones y expectativas. La hospitalidad y la aviación se unen precisamente en este lugar, creando una experiencia valiosa, impactante y significativa.
En 2019, asumió la gestión de la Terminal Fattal. ¿Cuál fue el principal desafío?
Presentar al mercado israelí un producto de alta gama a nivel internacional, algo inédito hasta entonces. Desde el primer día, tuvimos claro que no se trataba de crear una sala VIP más, sino una experiencia completa en la terminal, con un servicio refinado, máxima discreción y una precisión impecable.
Trabajamos con dedicación, prestando atención a cada detalle y formando un equipo profesional y comprometido. En tan solo dos años y medio, la Terminal Fattal fue reconocida como una de las siete mejores terminales privadas del mundo, junto con terminales privadas en Nueva York, Londres, Dubái, Atlanta, San Cristóbal y Nieves (en el Caribe) y Fort Worth (Texas).
¿Qué hace que la Terminal Fattal sea única en su respuesta a vuelos privados y comerciales?
Ante todo, ofrece una sensación de seguridad, certeza y tranquilidad. Desde el momento en que los pasajeros entran en la terminal, queremos que se sientan como en casa.
Entendemos que el tiempo es uno de los bienes más preciados, especialmente para nuestra clientela VIP. La Terminal Fattal permite una gestión precisa, eficiente y que ahorra tiempo tanto para vuelos privados como comerciales. Nuestro equipo VIP se encarga de todos los preparativos necesarios en el aeropuerto de forma personal y discreta, mientras el pasajero puede tener una reunión de negocios, comer, tomar una copa antes del vuelo o simplemente descansar.
Ofrecemos una experiencia sin preocupaciones, desde que entran en la terminal hasta que se embarcan, y el mismo proceso se repite a su regreso a Israel.
La inversión en recursos humanos es fundamental. Los rigurosos procesos de selección de nuestro personal, la formación exhaustiva y el apoyo continuo crean un profesionalismo inigualable, junto con un ambiente acogedor y un equipo cercano que los pasajeros perciben de inmediato.
¿Cómo ha contribuido la experiencia hotelera a crear una experiencia de servicio diferente en la terminal?
Vengo del mundo de los hoteles de cinco estrellas, donde trabajaba con delegaciones de alto nivel y empresarios de todo el mundo. La meticulosa preparación y la comprensión de que cada detalle tiene importancia conforman la esencia de la Terminal Fattal.
Servicio, cortesía y la convicción de que no solo somos proveedores de servicios, sino también embajadores del Estado de Israel que influyen en la primera impresión de todo aquel que llega al país.
(Foto: Sraya Lotan)
¿Cuál es su logro profesional más significativo?
La capacidad de dirigir la Terminal Fattal incluso en tiempos de extrema incertidumbre, principalmente durante la pandemia de coronavirus y el actual período de guerra, manteniendo la estabilidad, la relevancia y los altos estándares.
Tuvimos que crear soluciones adaptadas a una realidad cambiante, desde celebrar reuniones diplomáticas discretas hasta realizar pruebas de coronavirus en la terminal y facilitar reuniones de negocios internacionales a través de Zoom.
Este es el verdadero logro – la capacidad de identificar una necesidad, desarrollar una solución viable y seguir actuando con responsabilidad sin renunciar a los valores.
¿Por qué una terminal privada ya no es un lujo, sino una necesidad para cierto público?
Para quienes valoran su tiempo y requieren seguridad, discreción y un trato preciso, no es un lujo, sino una solución. Una terminal privada permite a los pasajeros operar con eficiencia, mantener la continuidad laboral y la tranquilidad, y llegar a su vuelo calmados y preparados.
El servicio de lujo se mide por la capacidad de simplificar procesos complejos y ahorrar tiempo valioso sin que el pasajero tenga que intervenir.
¿Cómo se reflejan los valores del Grupo Fattal en la terminal?
Los valores de Fattal — excelencia, atención al cliente y cuidado del detalle — están presentes en cada decisión. Incluso en un entorno operativo, nos guiamos por un concepto hotelero que sitúa a la persona en el centro.
Hemos trasladado los estándares de un hotel de cinco estrellas al mundo de la aviación, no solo en visibilidad, sino también en servicio, trato y responsabilidad por la experiencia general.
¿En qué medida influye la terminal en la impresión que la gente tiene de Israel?
Para muchos pasajeros, la Terminal Fattal es su primera y última impresión de Israel. Esto conlleva una gran responsabilidad, por lo que nos consideramos embajadores de una cultura de servicio y profesionalismo.
¿Cómo se integra la Terminal Fattal en la filosofía de hospitalidad del Grupo Fattal a nivel mundial?
La Terminal Fattal es una extensión directa del universo de hospitalidad del Grupo Fattal. Es un producto complementario a la cartera hotelera de la compañía, basado en los mismos valores de excelencia, atención meticulosa al detalle y servicio personalizado.
No es simplemente un punto de tránsito funcional dentro del aeropuerto, sino un eslabón más en una experiencia integral – que comienza antes del vuelo y continúa después del mismo.
Este artículo fue escrito en colaboración con la Terminal Fattal.
Traducción: Consulado General H. de Israel en Guayaquil
Fuente: The Jerusalem Post
